FAQs

Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes entre nuestros clientes. Si no hallas lo que buscas o tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos enviando un correo a info@entreibericos.com

También puedes contactar con nosotros vía Whatsapp en el número +34 626 187 281

Recuerda que nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 7 a 15h, daremos respuesta a tu consulta lo antes posible.

¿Cómo realizo una compra en la tienda online?

Comprar en ENTREIBÉRICOS es fácil, seguro e intuitivo. Primero, elige el producto que deseas (jamones, paletas, lomos, embutidos, lotes, productos loncheados, etc.). Puedes personalizar tu compra seleccionando diferentes opciones de peso, formato y servicios adicionales. Añade tu selección al carrito. Cuando hayas terminado, ve al carrito para completar tu compra. Allí, podrás revisar tu selección y aplicar cupones de descuento si los tienes. Después, procede a confirmar tu compra, registrándote o ingresando como cliente, confirmando tus datos de envío y facturación, verificando que todo esté correcto, eligiendo tu forma de pago y finalizando el pago. Recibirás un correo con los detalles de tu compra y un número de pedido para futuras referencias. 

Transformación de productos en jamones y paletas, ¿qué voy a recibir?

En la categoría de Jamones y Paletas, ofrecemos servicios adicionales de transformación de producto para que puedas elegir la terminación más adecuada para tí. A continuación te detallamos qué es lo que vas a recibir cuando eliges una de esas transformaciones:

- Deshuesado: la referencia que elijas de jamón o paleta se deshuesa, quitando el hueso, la corteza y el excedente de tocino, y posteriormente se envasa al vacío. Recibirás únicamente tu producto envasado al vacío, la corteza y el tocino procedente del deshuese no se envía. En caso de querer el hueso, indícanoslo en las observaciones del pedido y te lo haremos llegar junto a tu pedido troceado y envasado al vacío.

- Loncheado a máquina: la pieza de jamón o paleta que selecciones se deshuesa, se lonchea y se envasa al vacío en sobres de 100 gramos de producto. Según el producto y el rango de peso elegido recibirás lo siguiente:

-Corte a cuchillo: esta transformación de producto sólo está disponible para nuestro Jamón de Bellota 100% Ibérico. En nuestras instalaciones un cortador profesional elabora platos de 100gr. aproximadamente que posteriormente se envasan al vacío. Acorde al peso elegido del producto recibirás lo siguiente:

En caso de querer el hueso, indícanoslo en las observaciones del pedido y te lo haremos llegar junto a tu pedido troceado y envasado al vacío.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo aproximado de entrega en Península es de 48/72h hábiles; las entregas en Islas Baleares y Unión Europea pueden demorarse hasta 4-5 días hábiles.

¿Están incluidos los gastos de envío en los precios?

Para España peninsular, los pedidos superiores a 60 € (IVA incluido) no tienen gastos de envío. Para pedidos inferiores, el coste es de 8,95 €.

En las Islas Baleares, los pedidos superiores a 290 € (IVA incluido) tienen envío gratuito; para pedidos inferiores, el coste es de 39,95 €.

En la Unión Europea, los pedidos superiores a 290 € (IVA incluido) tienen envío gratuito; para pedidos inferiores, el coste es de 39,95 €.

¿A qué lugares y países hacemos envíos?

Enviamos a cualquier parte de la España Peninsular, Islas Baleares y Unión Europea.

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios incluyen IVA, siendo del 10% para productos alimentarios y del 21% para otros productos y servicios de transporte.

¿Necesito una cuenta de usuario para comprar online?

No es necesario pero si recomendable; tener una cuenta de usuario en ENTREIBÉRICOS te permite una experiencia de compra personalizada y controlada, incluyendo acceso a historial de pedidos, cupones, promociones exclusivas, gestión de incidencias y direcciones de envío y facturación.

¿Desde dónde puedo hacer compras online?

Se puede comprar desde España peninsular, Islas Baleares y Unión Europea. No están permitidas las compras en países fuera de la Unión Europea así como en las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Para recuperar tu contraseña de manera rápida y sencilla, solicita el restablecimiento a través de la opción “¿Olvidó su contraseña?” en la ventana de acceso, usando tu correo electrónico o nombre de usuario. Recibirás un correo con un enlace directo para establecer una nueva contraseña.

¿Es seguro comprar en la tienda online?

Totalmente seguro. Hemos implementado todas las medidas de seguridad necesarias para garantizar una navegación y compra seguras, incluyendo la encriptación SSL de la información enviada desde tu dispositivo.

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos pagos por tarjeta de crédito o débito, PayPal, así como otros métodos seguros. Las transacciones se realizan a través de pasarelas de pagos con conexiones cifradas para garantizar la seguridad. IBERSPAIN GOURMET S.L. no almacena ningún dato de pago de las tarjetas y cuentas utilizadas para completar el pago de pedidos de nuestra web.

¿Cómo utilizo un código de descuento?

Puedes aplicar tu código de descuento en la cesta de compra antes de finalizar el pago. También puedes consultar cupones exclusivos en la sección “Mi cuenta”.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Es posible cancelar o modificar tu pedido siempre y cuando no haya salido de nuestra fábrica. Contacta lo antes posible por email a  info@entreibericos.com indicando tu referencia de pedido.

¿Es posible modificar alguno de los artículos incluidos en un paquete por otro diferente?

Lamentablemente, no podemos ofrecer esa opción. Realizar cambios en los productos de un paquete afectaría a todo el proceso de preparación de pedidos, así como a nuestros estándares de calidad y los tiempos de entrega.

¿Es posible devolver mi pedido y cuál es el proceso para hacerlo?

Sí, nuestros clientes tienen un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para informarnos de su deseo de cancelar el contrato.

El proceso de cancelación implica que ENTREIBÉRICOS procederá a reembolsar el importe pagado por el cliente en un plazo de 14 días naturales una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, descontando los gastos de envío en caso de no haber obtenido el envío gratuito. La devolución del importe de los productos se realizará en el mismo método de pago elegido por el cliente, a menos que el producto adquirido esté sujeto a excepciones específicas.

Para llevar a cabo una devolución, es esencial que el producto esté en perfectas condiciones y con su envoltorio original o bolsa de vacío sin abrir.

Los costes de devolución de los bienes correrán por cuenta del cliente; se deberá utilizar un servicio de paquetería que permita realizar trazabilidad del envío.

Para obtener más información sobre nuestro proceso de devolución, le sugerimos consultar nuestras condiciones generales.

¿Necesitas ayuda para realizar un pedido en nuestro sitio web?

No dudes en ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono +34 626 187 281 durante el horario comercial, de 7:00 a 15:00 de lunes a viernes, o enviándonos un correo electrónico a info@entreibericos.com.

Estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.