Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes entre nuestros clientes. Si no hallas lo que buscas o tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos al teléfono 683405684 o enviando un correo a info@entreibericos.com.
¿Cómo realizo una compra en la tienda online?
Comprar en ENTREIBÉRICOS es fácil, seguro e intuitivo. Primero, elige el producto que deseas (jamones, paletas, lomos, embutidos, lotes, productos loncheados, etc.). Puedes personalizar tu compra seleccionando diferentes opciones de peso, formato, curación y servicios adicionales. Añade tu selección al carrito. Cuando hayas terminado, ve al carrito para completar tu compra. Allí, podrás revisar tu selección y aplicar cupones de descuento si los tienes. Después, procede a confirmar tu compra, registrándote o ingresando como cliente, confirmando tus datos de envío y facturación, verificando que todo esté correcto, eligiendo tu forma de pago y finalizando el pago. Recibirás un correo con los detalles de tu compra y un número de pedido para futuras referencias. También puedes solicitar copias de tus facturas a través de nuestros canales de atención al cliente.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo máximo de entrega es de 3 días hábiles, excepto en Formentera, donde puede extenderse a 4 días hábiles.
¿Están incluidos los gastos de envío en los precios?
Para España peninsular, los pedidos superiores a 60 € (IVA incluido) no tienen gastos de envío. Para pedidos menores, el coste es de 9,95 €. En las Islas Baleares, los pedidos mayores a 200 € (IVA incluido) tienen envío gratuito; para los inferiores, el coste es de 14,95 €.
¿A qué lugares y países hacemos envíos?
Enviamos a cualquier parte de la España Peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla; Portugal y la mayoría de países europeos (excluyendo ventas a particulares en el Reino Unido por el Brexit).
¿Los precios incluyen IVA?
Todos los precios incluyen IVA, siendo del 10% para alimentos y del 21% para otros productos y servicios de transporte.
¿Necesito una cuenta de usuario para comprar online?
Sí, tener una cuenta de usuario en ENTREIBÉRICOS te permite una experiencia de compra personalizada y controlada, incluyendo acceso a historial de pedidos, cupones, promociones exclusivas, gestión de incidencias y direcciones de envío y facturación.
¿Desde dónde puedo hacer compras online?
Se puede comprar desde España peninsular y Baleares.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Para recuperar tu contraseña de manera rápida y sencilla, solicita el restablecimiento a través de la opción “¿Olvidó su contraseña?” en la ventana de acceso, usando tu correo electrónico o nombre de usuario. Recibirás un correo con un enlace directo para establecer una nueva contraseña.
¿Es seguro comprar en la tienda online?
Totalmente seguro. Hemos implementado todas las medidas de seguridad necesarias para garantizar una navegación y compra seguras, incluyendo la encriptación SSL de la información enviada desde tu dispositivo.
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Aceptamos pagos por tarjeta de crédito o débito, Bizum, y PayPal, así como otros métodos seguros. Las transacciones se realizan a través de conexiones cifradas para garantizar la seguridad.
¿Cómo utilizo un código de descuento?
Puedes aplicar tu código de descuento en la cesta de compra antes de finalizar el pago. También puedes consultar cupones exclusivos en la sección “Mi cuenta”.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Es posible cancelar o modificar tu pedido siempre que no haya salido de nuestra fábrica. Contacta lo antes posible al 683 405 684 o a info@entreibericos.com.
¿Es posible modificar alguno de los artículos incluidos en un paquete por otro diferente?
Lamentablemente, no podemos ofrecer esa opción. Realizar cambios en los productos de un paquete afectaría a todo el proceso de preparación de pedidos, así como a nuestros estándares de calidad y los tiempos de entrega.
¿Puedo congelar la carne fresca que recibo?
Por supuesto, nuestros envíos se gestionan con SEUR frío para mantener la cadena de frío intacta. Todos nuestros productos frescos se envían envasados al vacío y listos para su consumo. Sin embargo, si lo prefiere, puede congelarlos sin ningún inconveniente, ya sea porque ha realizado un pedido grande o desea conservar algún artículo por más tiempo.
¿Es posible devolver mi pedido y cuál es el proceso para hacerlo?
Sí, nuestros clientes tienen un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para informarnos de su deseo de cancelar el contrato.
El proceso de cancelación implica que ENTREIBÉRICOS procederá a reembolsar el importe pagado por el cliente en un plazo de 14 días naturales, siguiendo el mismo método de pago elegido por el cliente, a menos que el producto adquirido esté sujeto a excepciones específicas.
Para llevar a cabo una devolución, es esencial que el producto esté en perfectas condiciones y con su envoltorio original o bolsa de vacío sin abrir.
Los costes de devolución de los bienes correrán por cuenta del cliente.
Para obtener más información sobre nuestro proceso de devolución, le sugerimos consultar nuestras condiciones generales.
¿Necesitas ayuda para realizar un pedido en nuestro sitio web?
No dudes en ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono 683 405 684 durante el horario comercial, de 7:00 a 15:00 de lunes a viernes, o enviándonos un correo electrónico a info@entreibericos.com.
Estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.