FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à  info@entreibericos.com.

Vous pouvez aussi nous contacter par WhatsApp au +34 626 187 281.

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 7 à 15 heures pour répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.

Comment faire un achat sur la boutique en ligne ?

Acheter sur ENTREIBÉRICOS est facile, sûr et intuitif. Choisissez d'abord le produit que vous souhaitez (jambons, épaules, lomos, saucisses, lots, produits tranchés, etc.) Vous pouvez personnaliser votre achat en choisissant différentes options de poids, de formats et de services supplémentaires. Ajoutez votre sélection au panier. Lorsque vous avez terminé, accédez au panier pour terminer votre achat. Vous pourrez alors revoir votre sélection et appliquer des coupons de réduction si vous en avez. Confirmez votre achat en créant un compte ou en vous connectant en tant que client, en confirmant vos informations de livraison et de facturation, en vérifiant que tout est correct, en choisissant votre méthode de paiement et en effectuant le paiement. Vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre achat et un numéro de commande pour référence ultérieure. 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison approximatif pour l'Espagne continentale est de 48/72 heures ouvrables ; les livraisons aux îles Baléares et en Union européenne peuvent prendre jusqu'à 4-5 jours ouvrables.

Les frais d'expédition sont-ils inclus dans les prix ?

Pour l'Espagne continentale, les commandes supérieures à 60 € (TVA incluse) sont exemptes de frais de port. Pour les commandes inférieures à ce prix, le coût est de 8,95 €

Dans les îles Baléares, les commandes supérieures à 290 € (TVA incluse) sont expédiées gratuitement ; pour les commandes inférieures à 290 €, le coût est de 39,95 €.

Au sein de l'Union européenne, les commandes d'un montant supérieur à 290 € (TVA comprise) sont expédiées gratuitement ; pour les commandes inférieures à 290 €, le coût est de 39,95 €.

Quels sont les pays et les lieux de livraison ?

Nous livrons partout en Espagne continentale, dans les îles Baléares et dans l'Union européenne.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Tous les prix comprennent la TVA, soit 10 % pour les produits alimentaires et 21 % pour les autres produits et les services de transport.

Ai-je besoin d'un compte d'utilisateur pour acheter en ligne ?

Ce n'est pas nécessaire, mais recommandé. Avoir un compte d'utilisateur chez ENTREIBÉRICOS vous offre une expérience d'achat personnalisée et contrôlée, y compris l'accès à l'historique des commandes, aux coupons, aux promotions exclusives, à la gestion des incidents et aux adresses d'expédition et de facturation.

Où puis-je faire des achats en ligne ?

Vous pouvez acheter à partir de l'Espagne continentale, des îles Baléares et de l'Union européenne. Les achats en provenance de pays extérieurs à l'Union européenne ainsi que des îles Canaries et des villes autonomes de Ceuta et Melilla ne sont pas autorisés.

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Pour récupérer votre mot de passe rapidement et facilement, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via l'option « Mot de passe oublié ? » dans la fenêtre de connexion, en utilisant votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur. Vous recevrez un e-mail contenant un lien direct pour établir un nouveau mot de passe.

Les achats effectués dans la boutique en ligne sont-ils sûrs ?

Absolument sûr. Nous mettons en œuvre toutes les mesures de sécurité nécessaires pour garantir une navigation et des achats sécurisés, y compris le cryptage SSL des informations envoyées par votre appareil.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit, Bizum et PayPal, ainsi que d'autres méthodes sécurisées. Les transactions sont effectuées par l'intermédiaire de passerelles de paiement dont les connexions sont cryptées afin de garantir la sécurité. IBERSPAIN GOURMET S.L. ne stocke pas les données de paiement des cartes et des comptes utilisés pour effectuer le paiement des commandes sur notre site Web.

Comment utiliser un code de réduction ?

Vous pouvez appliquer votre code de réduction dans le panier d'achat avant de terminer votre paiement. Vous pouvez également consulter les coupons exclusifs dans la rubrique « Mon compte».

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler ou de modifier votre commande tant qu'elle n'a pas quitté nos installations. Contactez-nous dès que possible par e-mail à info@entreibericos.com en indiquant la référence de votre commande.

Est-il possible de remplacer l'un des articles inclus dans une commande par un autre ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer cette option. Le fait de modifier les produits de votre commande aurait une incidence sur l'ensemble du processus de préparation des commandes, ainsi que sur nos normes de qualité et nos délais de livraison.

Est-il possible de retourner ma commande et quelle est la procédure à suivre ?

Oui, nos clients disposent d'un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de leur souhait d'annuler leur commande.

Le processus d'annulation implique qu'ENTREIBÉRICOS procédera au remboursement du montant payé par le client dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit dans ses installations, en retirant les frais d'expédition dans le cas où il n'aurait pas obtenu la gratuité des frais d'expédition. Le remboursement du montant des produits sera effectué dans le même mode de paiement que celui choisi par le client, sauf si le produit acheté fait l'objet d'exceptions spécifiques.

Pour un retour, il est indispensable que le produit soit en parfait état et dans son emballage d'origine ou dans un sachet sous vide non ouvert.

Les frais de retour sont à la charge du client ; un service de colis permettant la traçabilité de l'envoi doit être utilisé.

Pour plus d'informations sur notre procédure de retour, nous vous invitons à consulter nos conditions générales.

Besoin d'aide pour passer une commande sur notre site Web ?

N'hésitez pas à nous contacter en appelant le +34 626 187 281 de 7 h à 15 h du lundi au vendredi, ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante info@entreibericos.com.

Nous restons à votre disposition pour vous aider dans vos démarches.