Conditions générales

0. OBJET

Les présentes conditions générales régissent l'achat des produits proposés sur le site www.entreibericos.com, propriété de IBERSPAIN GOURMET, S.L. (ci-après IBERSPAIN GOURMET).

L'achat de l'un des produits implique l'accord total et sans réserve de toutes les conditions générales indiquées, sans préjudice de l'accord des conditions particulières qui peuvent être applicables à l'achat de certains produits.

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées sans préavis. Il est donc conseillé de lire attentivement leur contenu avant de procéder à l'achat de l'un des produits proposés.

1. IDENTIFICATION

IBERSPAIN GOURMET, conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, vous informe que :

·       Son nom d’entreprise est : IBERSPAIN GOURMET, S.L.

·       Son nom commercial est : ENTREIBÉRICOS.

·       Son numéro d’identification fiscale est : B10812279.

·       Son siège social est situé à : Calle Gabriel y Galán num. 37 - 37770 Guijuelo - SALAMANCA (ESPAGNE).

2. COMMUNICATIONS

Pour nous contacter, nous mettons à votre disposition différents moyens de communication, détaillés ci-dessous :

·      Tél. : +34 626 187 281 - Nous répondons à vos demandes pendant nos heures d’ouverture, de 7 h à 15 h, du lundi au vendredi.

·       E-mail : info@entreibericos.com.

·       Adresse postale : Calle Gabriel y Galán, num. 37 - 37770 - Guijuelo (Salamanca).

Toutes les notifications et communications entre les utilisateurs et ENTREIBÉRICOS seront considérées comme effectives, à toutes fins utiles, lorsqu'elles seront réalisées par l'un des moyens énumérés ci-dessus.

3. PRODUITS

Les produits proposés, ainsi que leurs principales caractéristiques et leur prix, sont affichés à l'écran.

IBERSPAIN GOURMET se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits et/ou services offerts aux Clients. Ainsi, IBERSPAIN GOURMET peut, à tout moment, ajouter de nouveaux produits et/ou services à ceux actuellement proposés. De même, IBERSPAIN GOURMET se réserve le droit de retirer ou de cesser d'offrir, à tout moment et sans préavis, l'un ou l'autre des produits proposés.

Tout ceci sans préjudice du fait que l'acquisition de l'un des produits ne peut se faire que par le biais de l'abonnement ou de l'enregistrement de l'UTILISATEUR, en accordant par IBERSPAIN GOURMET à l'intéressé un nom d'utilisateur et un mot de passe, qui l'identifieront et lui permettront d'accéder personnellement aux produits.

Une fois connecté à www.entreibericos.com, et afin d'accéder aux différents produits, l'Utilisateur devra suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d'achat, ce qui impliquera la lecture et l'accord de toutes les conditions générales et particulières énoncées sur www.entreibericos.com.

4. DISPONIBILITÉ ET CHANGEMENTS DE PRODUITS ET DE SERVICES

IBERSPAIN GOURMET s'efforce de garantir la disponibilité de tous les produits annoncés sur www.entreibericos.com. Toutefois, en cas d'indisponibilité ou de rupture de stock d'un produit commandé, le client en sera informé dans les plus brefs délais par le biais de l'adresse électronique ou du numéro de téléphone qu'il aura communiqué lors de la procédure d'achat.

Si le produit est indisponible, et après en avoir informé le consommateur, IBERSPAIN GOURMET peut proposer un produit aux caractéristiques similaires sans augmentation de prix. Le consommateur peut alors l'accepter ou le refuser en exerçant son droit de rétractation et de résiliation du contrat. 

En cas d'indisponibilité totale ou partielle de la commande, et de refus des produits de remplacement par le client, le remboursement des sommes précédemment versées sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si IBERSPAIN GOURMET accuse un retard injustifié dans la restitution des sommes versées, le consommateur peut réclamer le double du montant dû.

5. PROCESSUS D'ACHAT ET/OU CONTRACTUEL

Pour effectuer un achat sur www.entreibericos.com, le client doit être majeur.

En outre, le client devra s'inscrire sur le site www.entreibericos.com par le biais d'un formulaire de collecte de données dans lequel IBERSPAIN GOURMET recevra les informations nécessaires au contrat ; des données qui, dans tous les cas, seront véridiques, exactes et complètes sur leur identité et auxquelles le client devra consentir expressément en acceptant la politique de protection de la vie privée d'ENTREIBÉRICOS.

Les étapes à suivre pour effectuer l'achat sont les suivantes :

1.     Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter pour les ajouter au panier.

2.     Allez dans le panier d'achat pour vérifier les produits que vous avez choisis.

3.     Confirmez votre achat et passez aux étapes de paiement et d’envoi.

Vous pouvez consulter vos achats dans votre compte utilisateur.

Il est également recommandé au client d'imprimer et/ou de conserver sur un support durable une copie des conditions générales de vente lors de la passation de la commande, ainsi que l'accusé de réception envoyé par ENTREIBÉRICOS par e-mail.

REMARQUES

Vous pouvez demander des copies de vos factures via les points de contact du service client.

FACTURATION

Vous recevrez une facture avec votre commande.

À cette fin, le client consent à ce que la facture lui soit envoyée sous forme électronique. Le client la recevra à l'adresse électronique qu'il aura fournie au cours de la procédure d'achat. Vous pouvez, à tout moment, révoquer ce consentement par les moyens indiqués dans notre politique de confidentialité pour recevoir une facture papier.

6. LIVRAISON PRODUITS

La commande sera livrée à l'adresse désignée par le client lors de la commande, selon le mode choisi.

Nous envoyons en : Espagne continentale, îles Baléares et Union européenne.

MÉTHODES DE LIVRAISON ET DÉLAIS

1. Péninsule ibérique :

Le délai de livraison maximum est de 48/72 heures ouvrables à partir du moment où la commande est passée.

2. Îles Baléares :

Le délai de livraison maximal est de 4 à 5 jours ouvrables après la commande.

Le client sera informé lorsque la commande quittera nos installations de Guijuelo, avec, le cas échéant, les informations de suivi et les détails de l'agence de transport.

3. L'Union européenne :

Le délai de livraison approximatif est de 5 à 7 jours ouvrables à partir du moment où la commande est passée.

Le client sera informé lorsque la commande quittera nos installations de Guijuelo, en fournissant, le cas échéant, les informations de suivi et l'agence de transport.

7. PRIX, COÛTS ET TAXES

Les prix des produits figurant sur www.entreibericos.com sont exprimés en euros sauf indication contraire et sont garantis pour la durée de leur validité, sauf erreur d'impression et quelle que soit la destination de la commande.

PRODUITS

Les prix définitifs de tous les produits (et, le cas échéant, les prix définitifs par unité de mesure, lorsqu'ils sont obligatoires) ainsi que leurs caractéristiques, offres, réductions, etc., sont reflétés dans chacun des articles qui figurent dans le catalogue de www.entreibericos.com.

•       Les produits et services sont présentés sur le site Web TVA incluse.

•       Le taux de TVA est de 10 % pour les produits alimentaires et de 21 % pour les autres produits et les transports.

ENVOI

•       Sur les commandes passées pour l'Espagne continentale, les achats de plus de 60 euros (TVA incluse) bénéficieront de frais de port gratuits. Ils seront de 8,95 euros pour les achats inférieurs..

•       Sur les commandes passées pour les îles Baléares et l'Union européenne, les achats de plus de 290 euros (TVA incluse) bénéficieront de la gratuité des frais de port. Ils seront de 39,95 euros pour les achats inférieurs.

Les prix des produits sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Dans ce cas, le prix à appliquer sera celui en vigueur à la date de la commande. Le coût final de la commande sera toujours communiqué au client lors du processus d'achat électronique avant qu'il n’accepte cette dernière.

8. MODES DE PAIEMENT

Les modes de paiement suivants sont à votre disposition :

a. Par carte de crédit ou de débit et Bizum

Vous pouvez payer immédiatement par le biais de la passerelle de paiement sécurisée SSL de notre banque. Si un remboursement ou une annulation de la commande est nécessaire, le montant sera remboursé au moyen de la même carte de paiement.

b. Paypal

PayPal autorisera le paiement de la commande, mais aucun montant ne sera retiré tant que PayPal n'aura pas vérifié que la commande est correcte. Un compte PayPal est nécessaire pour cela.

c. Autres modes de paiement

9. POLITIQUE DE RETOUR ET D'ANNULATION

Conformément à la réglementation, le consommateur et l'utilisateur auront le droit de RÉSILIER le contrat pour une période maximale de 14 jours calendaires sans avoir à en indiquer la raison et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus aux articles 107.2 et 108 du RD1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte visé dans la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, à ce qui suit :

•       Les contrats de vente de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

•       L’envoi de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

PRODUITS

Le client dispose d'un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien ou du produit commandé pour informer IBERSPAIN GOURMET de sa volonté de se rétracter.

La rétractation implique le remboursement du montant déjà payé par le client par IBERSPAIN GOURMET dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en suivant la même procédure choisie par le client pour le paiement (à condition que le produit acheté ne fasse pas partie des exceptions énumérées ci-dessus).

Pendant cette période, le consommateur informe l'entreprise de sa décision de résilier le contrat en remplissant le formulaire figurant à la fin du présent document et en l'envoyant à l'adresse électronique info@entreibericos.com.

IBERSPAIN GOURMET communiquera au consommateur sur un support durable un accusé de réception du désengagement.

Pour retourner un produit, il est indispensable qu'il soit en parfait état et dans son emballage d'origine ou dans un sachet sous vide non ouvert.

Dès réception de votre demande, nous vous contacterons pour vous communiquer les détails du retour.

Les frais de renvoi des marchandises sont à la charge du client. Le remboursement du montant de la commande payé par le client sera effectué en utilisant le même mode de paiement original, en quittant, le cas échéant, les frais de port (dans le cas où le client n'a pas atteint le minimum d'achat pour obtenir la gratuité des frais de port ou qu'il a choisi une agence de transport différente de celle proposée par ENTREIBERICOS.COM et qui implique un surcoût sur le tarif de base de la livraison).

10. RESPONSABILITÉ ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

Le consommateur et l'utilisateur ont droit au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, conformément aux dispositions du chapitre II Tit. IV Livre II de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut opter pour le remplacement du produit, sans frais pour le consommateur, qui sera effectué dans un délai raisonnable en fonction de la nature des produits et de l'usage auquel ils sont destinés. Le montant de la commande ne sera remboursé qu'après vérification, par le service qualité d'IBERSPAIN GOURMET, de l'état du produit ou du motif du retour.

11. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

L'entreprise répond de tout défaut de conformité qui existe au moment de la livraison ou de l’envoi et qui apparaît pendant la période de garantie à compter de la livraison dans le cas de biens, sans préjudice du paragraphe suivant.

Les biens livrés par le professionnel au consommateur ou à l'utilisateur sont réputés conformes au contrat lorsqu'ils satisfont aux exigences subjectives et objectives applicables.

FORMULAIRE DE DÉSENGAGEMENT

À l'attention de :

IBERSPAIN GOURMET, S.L.

Calle Gabriel y Galán, num. 37 - 37770 Guijuelo - SALAMANCA.

Téléphone : +34 626 187 281

E-mail : info@entreibericos.com

Je vous informe par la présente que je me désengage du contrat de vente conclu avec vous pour les produits suivants :

DONNÉES DU CONSOMMATEUR

Nom et prénom :

CIF/NIF/NIE :

Adresse :

Téléphone :

E-mail :

À ________________________ le ______________________ .

Signature: